Informations sur la Livraison
Livrez-vous à l'international ?
Absolument, ProVoleas propose la livraison dans le monde entier, à l'exception de certaines zones avec des options de livraison limitées. Si vous avez des doutes concernant la livraison à votre adresse, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact.provoleas@gmail.com ou à nous envoyer un message sur nos plateformes de médias sociaux pour vérification.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite. Nous croyons en la transparence et la simplicité, sans frais supplémentaires pour nos clients précieux, tout comme nous le préférons nous-mêmes.
Quels sont les délais de livraison vers mon pays ?
- États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
- Canada : 5 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- Australie : 5 à 10 jours ouvrables
- Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrables
- Autres pays : 10 à 20 jours ouvrables
Combien de temps prend le traitement ?
Soyez assuré que les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures. Veuillez noter que nous n'opérons pas les dimanches. Pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour l'expédition.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu ou si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter via nos canaux de support client, et nous serons ravis de vous aider. Pour toute autre question, envoyez-nous un e-mail à contact.provoleas@gmail.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez vous assurer que vos coordonnées de facturation et de livraison sont correctes lors du paiement. ProVoleas ne peut être tenu responsable des adresses incorrectes fournies. En cas d'erreur de notre part, nous prendrons l'entière responsabilité et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Si le suivi de votre colis indique une livraison mais que vous ne parvenez pas à le localiser, vérifiez autour de votre propriété, du hall d'entrée ou de la salle de courrier. Contactez vos voisins au cas où quelqu'un aurait accepté le colis en votre nom ou s'il a été mal livré. Nous vous recommandons d'attendre 1 à 2 jours ouvrables pour voir si le transporteur livre à nouveau le colis. S'il reste introuvable ou non livré après 2 jours ouvrables, contactez directement votre bureau de poste local pour déposer une réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre transporteur local en fournissant vos informations de suivi. Après avoir déposé une réclamation, attendez leur réponse avant de nous contacter. Envoyez-nous un e-mail à contact.provoleas@gmail.com avec la réponse de votre transporteur local, et nous vous assisterons davantage.
Veuillez noter que ProVoleas n'est pas responsable des colis perdus ou volés après leur livraison confirmée à l'adresse fournie pour une commande. Pour plus de tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de choisir des options d'expédition accélérée et assurée, qui incluent des remplacements gratuits pour les colis volés.